L'ESSENTIEL DE VOTRE LIVRAISON

Chez clayandcabin, nous souhaitons que l'achat de votre mobilier se déroule dans les meilleures conditions. Cette politique présente les modalités de préparation, d'expédition, de transport et de réception des commandes passées sur notre boutique en ligne. Elle vous permet de connaître les frais applicables et les démarches à suivre en cas de difficulté lors de la livraison.

01 —

Champ d'application

La présente politique concerne les commandes de meubles et d'articles d'ameublement effectuées sur le site clayandcabin.com à destination de la France.

Les modalités indiquées ci-dessous s'appliquent aux achats réalisés directement sur notre boutique. Les informations communiquées lors de la validation de la commande permettent au client de vérifier les conditions de livraison avant de confirmer son achat.

02 —

Délais de livraison

Le délai total habituel de livraison est estimé entre 10 et 12 jours ouvrés. Cette durée comprend la préparation de la commande, son expédition et son acheminement jusqu'à l'adresse de destination.

Le délai commence à courir après la confirmation de la commande et la validation de son paiement. Si une date ou un délai particulier est expressément convenu lors de l'achat, cette indication prévaut. En cas de difficulté susceptible de retarder la livraison, le client sera informé dans les meilleurs délais.

03 —

Frais de livraison

Les frais de transport sont déterminés en fonction du montant total de la commande. Notre tarification est conçue pour être simple et facilement identifiable avant le paiement.

Le montant des frais de livraison est affiché avant la confirmation définitive de l'achat. Une commande atteignant exactement 520 € bénéficie également de la livraison gratuite.

04 —

Préparation des commandes

Après la validation du paiement, la commande entre dans notre processus de préparation. Les articles sont vérifiés et conditionnés en tenant compte de leur nature, de leurs dimensions et des précautions nécessaires à leur transport.

Les meubles volumineux ou comportant des éléments fragiles peuvent nécessiter un emballage adapté. Cette étape fait partie du délai total de livraison annoncé et ne constitue pas un délai supplémentaire systématique.

05 —

Confirmation et suivi de commande

Une confirmation est envoyée à l'adresse électronique renseignée lors de l'achat. Elle permet au client de conserver les principales informations relatives à sa commande.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées afin de permettre au client de consulter l'évolution de l'acheminement de son colis.

Pour toute question concernant une commande en cours, le client peut solliciter notre service clientèle en précisant sa référence de commande.

06 —

Adresse et informations de livraison

Le client est invité à vérifier soigneusement les coordonnées indiquées lors de sa commande, notamment le nom du destinataire, l'adresse complète, le code postal, la ville et les informations utiles à l'accès au lieu de livraison.

En cas d'erreur constatée après la validation de l'achat, il convient de contacter notre service clientèle dès que possible.

Une modification d'adresse peut devenir impossible lorsque la commande est déjà prise en charge par le transporteur. Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'informations incorrectes ou incomplètes, nous examinerons avec le client les solutions disponibles et les éventuels frais supplémentaires justifiés, qui seront communiqués avant toute nouvelle prestation facturée.

07 —

Transport des meubles volumineux

Certains meubles peuvent être expédiés dans des colis de grandes dimensions ou répartis en plusieurs emballages afin de limiter les risques liés à la manutention.

Le transporteur peut prendre contact avec le destinataire lorsque des informations complémentaires sont nécessaires à l'organisation de la remise.

Les conditions pratiques de livraison, notamment l'accès au bâtiment ou les éventuelles contraintes de manutention, doivent être examinées selon la nature du produit et les modalités indiquées lors de la commande. Une prestation particulière, telle qu'une installation ou une livraison à l'étage, n'est pas incluse par défaut si elle n'a pas été expressément annoncée.

08 —

Réception et vérification des articles

À la réception de la commande, nous recommandons de vérifier l'état extérieur des emballages, le nombre de colis reçus et, dans la mesure du possible, l'état apparent des produits.

En présence d'un emballage endommagé, d'un article détérioré ou d'un colis manquant, le client peut signaler les anomalies au transporteur et en informer notre service clientèle. Des photographies des emballages et des articles concernés peuvent faciliter l'examen de la situation.

09 —

Retards de livraison

Malgré le soin apporté à l'organisation des expéditions, des circonstances exceptionnelles peuvent affecter les délais de transport, notamment des perturbations logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou des difficultés d'acheminement.

Lorsqu'un retard est identifié, nous nous efforçons de communiquer les informations disponibles et de rechercher une solution adaptée.

Conformément au Code de la consommation français, si le professionnel ne livre pas le bien à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, lui demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat. Dans les situations prévues par la loi, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.

10 —

Colis perdu ou non reçu

Si le suivi indique qu'une commande a été livrée alors que le destinataire ne l'a pas reçue, ou si un colis semble perdu pendant son acheminement, le client est invité à nous en informer.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de déterminer la situation de l'envoi et de proposer une solution conforme aux droits du consommateur.

Lorsque le transport est organisé par clayandcabin, les risques de perte ou d'endommagement restent à notre charge jusqu'à ce que le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prenne physiquement possession des biens, conformément aux règles applicables.

11 —

Livraison partielle

Une commande comportant plusieurs meubles peut, pour des raisons de conditionnement ou de transport, être acheminée en plusieurs colis.

Les colis peuvent parfois être remis séparément. Une livraison partielle ne signifie donc pas nécessairement qu'un article est manquant.

Si l'ensemble des produits commandés n'est pas reçu, le client peut contacter notre service clientèle pour obtenir des précisions. L'expédition en plusieurs colis ne donne pas lieu à une multiplication des frais de livraison initialement convenus.

12 —

Absence lors de la livraison

Si le destinataire est absent lors d'une tentative de livraison, les modalités de nouvelle présentation ou de mise à disposition du colis dépendent du transporteur et du type d'envoi.

Nous recommandons de consulter les notifications de suivi et de respecter les indications transmises par le transporteur. Si une difficulté persiste, notre service clientèle peut être contacté pour examiner les possibilités de réacheminement.

13 —

Retours et adresse de retour

Pour toute demande de retour ou d'échange, le client doit prendre contact avec notre service clientèle afin de recevoir les instructions logistiques adaptées au produit concerné.

L'adresse administrative de l'entreprise ne doit pas être considérée automatiquement comme une adresse de réception des retours.

Cette procédure d'organisation des retours ne limite ni le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi, ni les droits du consommateur en matière de garanties légales. Les modalités de remboursement et les éventuels frais de retour sont précisés dans la politique de retour et de remboursement applicable à la commande.

14 —

Modification ou annulation d'une commande

Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée à notre service clientèle dès que possible après la validation de l'achat.

Lorsque la commande est déjà en cours d'expédition, une interruption du transport ou une modification des informations de livraison peut ne plus être techniquement possible.

Cette limitation logistique ne remet pas en cause les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

15 —

Protection des droits du consommateur

Les dispositions de cette politique sont appliquées dans le respect des règles françaises et européennes relatives à la vente à distance et à la protection des consommateurs.

Elles ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les garanties légales, le droit de rétractation lorsqu'il s'applique, ou les recours prévus en cas de défaut de livraison.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison dans les conditions prévues par la loi, les sommes versées doivent être remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

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Assistance relative à la livraison

Notre service clientèle peut être sollicité pour toute question relative aux délais de transport, aux frais de livraison, au suivi d'un envoi, à un colis endommagé ou à une difficulté de réception.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description précise de la situation. Lorsque cela est utile, des photographies ou des informations de suivi peuvent être jointes à votre message.

NOTRE ENGAGEMENT

Un mobilier choisi avec soin mérite une livraison organisée avec la même attention.

Des conditions transparentes, un suivi accessible et une assistance en cas de difficulté.

SERVICE CLIENT & INFORMATIONS LÉGALES

Contacter clayandcabin

Pour toute question concernant une livraison ou pour organiser un retour, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes.