L'ESSENTIEL DE NOTRE POLITIQUE

Chez clayandcabin, nous souhaitons que chaque meuble trouve naturellement sa place dans votre intérieur. Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous mettons à votre disposition une procédure de retour et d'échange claire, accessible et sans frais.

La présente politique détaille les conditions de retour, les modalités d'échange, les délais de remboursement et les démarches à suivre. Elle complète les droits légaux des consommateurs français, notamment le droit de rétractation et les garanties légales.

01 —

Délai de retour et d'échange

clayandcabin accorde à ses clients un délai commercial de 15 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de leur commande pour demander un retour ou un échange.

Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation légal est calculé conformément aux règles applicables à la réception du dernier bien.

Notre délai commercial de 15 jours est plus favorable que le délai légal de rétractation de 14 jours. Il ne remplace ni ne réduit les droits reconnus au consommateur par la loi.

02 —

Produits pouvant être retournés

Les meubles et articles d'ameublement achetés sur notre boutique peuvent faire l'objet d'une demande de retour dans le délai prévu, sous réserve des conditions applicables à la nature du produit et des dispositions légales.

Pour faciliter la reprise et le transport, nous recommandons de conserver les éléments d'origine, les accessoires, les notices et les emballages lorsque cela est possible.

L'absence d'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus d'un retour relevant du droit légal de rétractation.

Le consommateur peut examiner le bien dans les conditions nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires peut être prise en compte conformément à la loi, sans préjudice des garanties légales.

03 —

Retour sans justification

Si un meuble ne correspond pas à vos préférences, à votre projet d'aménagement ou à vos attentes personnelles, vous pouvez demander son retour dans le délai commercial de 15 jours.

Il n'est pas nécessaire de fournir une justification pour exercer le droit légal de rétractation. Nous pouvons toutefois vous proposer de préciser la raison du retour afin d'améliorer notre service, sans que cette information soit obligatoire.

La demande doit être exprimée clairement auprès de notre service clientèle avant l'expiration du délai applicable. Le retour matériel du produit est ensuite organisé selon les instructions communiquées.

04 —

Comment demander un retour

Pour engager une procédure de retour, il suffit de suivre les étapes suivantes :

05 —

Adresse de retour et entrepôt régional

Afin de faciliter le transport des meubles, les retours sont orientés vers un entrepôt régional approprié plutôt que systématiquement vers l'adresse administrative du commerçant.

Cette procédure permet de mieux organiser les retours de meubles, notamment lorsque les colis sont volumineux ou nécessitent des précautions particulières.

La prise de contact préalable facilite l'organisation matérielle du retour. Elle ne conditionne pas la validité d'une déclaration de rétractation légalement exercée. Les informations nécessaires à l'exercice de ce droit doivent être fournies au consommateur dans les conditions prévues par la réglementation.

06 —

Frais de retour et d'échange

Chez clayandcabin, nous avons choisi de proposer des retours et des échanges sans frais pour nos clients.

• Aucuns frais administratifs pour demander un retour.
• Aucuns frais de traitement d'une demande d'échange.
• Aucuns frais de transport retour facturés au client dans le cadre de notre procédure.
• Aucuns frais de remise en stock.
• Aucune déduction forfaitaire ou frais cachés liés au traitement du retour.

La gratuité des retours concerne les frais de la procédure organisée par clayandcabin. Elle ne supprime pas les règles légales applicables à une éventuelle dépréciation du bien résultant de manipulations excessives, lorsque les conditions légales permettant d'en tenir compte sont réunies.

07 —

Conditions d'échange

Un échange peut être demandé dans un délai de 15 jours calendaires suivant la réception de l'article, notamment si le client souhaite choisir un autre modèle, une autre finition ou une variante disponible.

La possibilité d'échange dépend de la disponibilité du produit souhaité. Aucun article de remplacement ne sera imposé sans l'accord du client.

Les frais liés à la procédure d'échange sont de 0 €. Si le nouveau produit choisi possède un prix différent, cette différence de prix sera clairement communiquée et soumise à l'accord du client avant la validation de l'échange.

Si le produit souhaité n'est pas disponible, le client pourra demander un remboursement conformément aux conditions applicables.

08 —

Produits endommagés à la livraison

Si un meuble arrive endommagé, présente une anomalie ou comporte des éléments manquants, le client est invité à contacter notre service clientèle dès la constatation du problème.

Pour faciliter l'examen de la situation, nous recommandons de transmettre la référence de commande, une description de l'anomalie et, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Selon les circonstances et les droits applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

Aucuns frais ne seront facturés au consommateur pour la mise en œuvre des solutions relevant de la garantie légale de conformité. L'absence de photographie ou de réserve au moment de la livraison ne prive pas automatiquement le client de ses droits légaux.

09 —

Produit incorrect ou incomplet

Si le client reçoit un article différent de celui commandé, ou si certains éléments prévus dans la description du produit sont absents, il peut signaler la situation à notre service clientèle.

Après examen de la demande, une solution adaptée sera proposée conformément aux obligations du vendeur et aux droits du consommateur.

Lorsqu'une erreur de préparation ou un défaut de conformité est établi, la correction de cette situation ne donne lieu à aucuns frais supplémentaires pour le client.

10 —

Délais de remboursement

Une fois les conditions permettant le remboursement réunies, clayandcabin prévoit un délai habituel de 3 à 5 jours ouvrés pour le traitement et la réception du remboursement.

Le délai peut varier selon les délais de traitement des établissements bancaires ou des prestataires de paiement.

En cas de rétractation légale, le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation. Pour les contrats de vente de biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, sauf s'il propose de récupérer lui-même les biens.

Notre objectif commercial de 3 à 5 jours ouvrés ne réduit pas les droits du consommateur et ne permet pas de dépasser les délais légaux applicables.

11 —

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et à condition que ce changement n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Selon le moyen de paiement initial, la somme peut être recréditée sur la carte bancaire ou le compte associé à la transaction.

Aucuns frais administratifs ni frais de traitement du remboursement ne sont prélevés par clayandcabin.

12 —

Montant remboursé

Dans le cadre d'une rétractation portant sur la totalité de la commande, le remboursement comprend en principe le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.

Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n'est pas nécessairement remboursable, conformément aux dispositions légales.

Lorsqu'un retour ne concerne qu'une partie de la commande, les conséquences sur les frais de livraison initiaux sont appréciées selon les conditions contractuelles et les règles légales applicables.

Aucuns frais cachés ou frais de traitement ne seront déduits du remboursement. Les éventuelles conséquences légales d'une dépréciation du produit restent distinctes de ces frais.

13 —

Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dès que possible.

Lorsque l'annulation est possible avant la prise en charge logistique, la commande pourra être annulée et les sommes correspondantes remboursées.

Si le colis est déjà expédié, une interruption du transport peut ne plus être possible. Le client conserve néanmoins son droit légal de rétractation lorsque celui-ci s'applique, ainsi que les autres droits prévus par la réglementation.

14 —

Mobilier volumineux et collecte

Certains meubles nécessitent une organisation particulière pour leur retour en raison de leur poids, de leurs dimensions ou de leur fragilité.

Notre service clientèle communiquera les modalités pratiques permettant d'orienter le produit vers l'entrepôt régional adapté ou d'organiser sa reprise lorsque cette solution est retenue.

Les frais de transport retour organisés dans le cadre de notre procédure sont intégralement pris en charge par clayandcabin.

Le client n'a donc pas à régler de supplément lié au volume du meuble, à son poids ou à la gestion administrative du retour.

15 —

Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation peut ne pas s'appliquer à certaines catégories de biens expressément prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Il peut notamment s'agir de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Une simple variation standard de couleur, de finition ou de modèle ne constitue pas automatiquement une personnalisation excluant le droit de rétractation.

Lorsqu'une exception légale s'applique, elle doit être portée à la connaissance du consommateur avant la conclusion de la commande. Les garanties légales restent applicables indépendamment de ces exceptions.

16 —

Garantie légale de conformité

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Pour les biens neufs, le consommateur dispose en principe d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir en cas de défaut de conformité.

Dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien. Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être obtenue lorsque les conditions légales sont réunies.

La mise en conformité doit être réalisée sans frais pour le consommateur, conformément aux dispositions légales. Ces droits demeurent applicables même après l'expiration de notre délai commercial de retour de 15 jours.

17 —

Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie concerne les défauts cachés qui rendent le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un moindre prix, s'il les avait connus.

L'action doit être engagée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, dans les limites légales applicables. Selon les circonstances, le consommateur peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.

18 —

Réclamations et assistance

Pour toute difficulté concernant un retour, un échange ou un remboursement, le client peut contacter notre service clientèle.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer la référence de commande, le produit concerné et une description claire de la situation.

Nous examinerons les demandes au regard des conditions commerciales annoncées et des droits légaux applicables, afin de proposer une solution appropriée.

19 —

Protection des droits du consommateur

La présente politique constitue un engagement commercial de clayandcabin et s'applique sans préjudice des dispositions impératives du droit français et européen de la consommation.

Le délai commercial de 15 jours, la gratuité des retours et des échanges ainsi que l'objectif de remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés ne limitent pas les droits reconnus au consommateur par la loi.

En cas de contradiction entre une disposition de cette politique et une règle impérative applicable, cette dernière prévaut.

L'ENGAGEMENT CLAYANDCABIN

Un intérieur harmonieux commence par un achat en toute confiance.

15 jours pour demander un retour ou un échange, aucun frais de procédure et un remboursement habituel sous 3 à 5 jours ouvrés.

SERVICE APRÈS-VENTE & CONTACT

Contacter clayandcabin

Pour demander un retour, organiser un échange, obtenir votre adresse d'entrepôt régional ou suivre un remboursement, veuillez utiliser les coordonnées suivantes.