Coordonnées
CLAYANDCABIN · MAISON & MOBILIER
Contactez-nous
Une question sur un meuble, une commande ou une livraison ? Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner dans vos démarches.
ÉCOUTE · CONSEIL · ACCOMPAGNEMENT
UN LIEN DIRECT AVEC NOTRE ÉQUIPE
Chaque demande mérite une attention particulière.
Que vous prépariez un achat ou que vous ayez besoin d'assistance après la réception de votre mobilier, vous pouvez nous contacter à l'aide des coordonnées ci-dessous. Nous vous invitons à préciser l'objet de votre demande afin de faciliter son traitement.
01 — NOUS JOINDRE
Nos coordonnées
ADRESSE ÉLECTRONIQUE
complaintcarekokoro@clayandcabin.com
Pour les questions générales, les commandes, les retours et le service après-vente.
TÉLÉPHONE
Numéro international des États-Unis. Des frais d'appel peuvent s'appliquer selon votre opérateur.
IDENTITÉ DU COMMERÇANT
THEODORE ELISABETH
ADRESSE ADMINISTRATIVE
1301 20TH ST NW APT 706
WASHINGTON, DC 20036
États-Unis
BOUTIQUE EN LIGNE
Information importante concernant les retours
Notre adresse administrative n'est pas une adresse de retour de marchandises.
Avant de renvoyer un meuble, contactez notre service clientèle. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de l'entrepôt régional approprié, en privilégiant celui situé le plus près de votre localisation selon les possibilités logistiques.
Ne renvoyez pas les articles directement à l'adresse administrative. Cette procédure logistique ne limite pas votre droit légal de rétractation.
02 — VOTRE DEMANDE
Comment pouvons-nous vous aider ?
Notre service clientèle peut être contacté pour différents sujets liés à votre expérience d'achat.
01
Conseils avant achat
Informations sur les caractéristiques, les dimensions, les matériaux et les finitions des meubles présentés sur notre boutique.
02
Suivi des commandes
Questions concernant la confirmation d'achat, la préparation de commande, l'expédition ou le suivi de livraison.
03
Retours et échanges
Accompagnement pour demander un retour sous 15 jours, organiser un échange ou recevoir les instructions de retour.
04
Assistance après-vente
Demandes relatives à un produit endommagé, un élément manquant, une anomalie ou un remboursement.
03 — FACILITER NOS ÉCHANGES
Préparer votre message
Pour une demande concernant une commande existante, vous pouvez indiquer :
- Votre numéro de commande.
- Le nom ou la référence du produit concerné.
- Une description précise de votre question ou du problème rencontré.
- Des photographies, si elles peuvent faciliter l'examen d'un dommage ou d'une anomalie.
Veuillez ne pas transmettre de mot de passe, de code de sécurité bancaire ou de numéro complet de carte de paiement dans vos messages.
04 — INFORMATIONS PRATIQUES
Quelques repères utiles
Quels sont les délais habituels de livraison ?
Le délai total habituel de livraison est estimé entre 10 et 12 jours ouvrés, comprenant la préparation et le transport de la commande.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 520 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont de 26 €.
Combien coûte un retour ou un échange ?
Les frais de retour et d'échange organisés selon notre procédure sont de 0 €. Aucun frais administratif, de traitement ou de remise en stock n'est facturé.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois les conditions de remboursement réunies, le délai habituel annoncé est de 3 à 5 jours ouvrés, sous réserve des délais de traitement des établissements bancaires et des règles légales applicables.
Puis-je demander un retour si mon meuble ne me convient pas ?
Oui. Notre délai commercial de retour est de 15 jours calendaires à compter du lendemain de la réception, sans préjudice de vos droits légaux.
UNE RELATION DE CONFIANCE
Votre intérieur, vos questions, notre attention.
Nous souhaitons rendre les échanges aussi clairs et agréables que le choix de votre mobilier.
CLAYANDCABIN · SERVICE CLIENT
Nous sommes à votre écoute.
Pour toute demande, contactez notre équipe par courrier électronique.
Écrire au service clientèleC&C
MAISON
CLAYANDCABIN
Mobilier · Intérieurs · Art de vivre